Todos nuestro productos cuenta con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.
A. Este sito web garantiza al comprador, que los productos especificados en el pedido de compra estarán libres de defectos de fabricación durante un período de 3 años a partir de la fecha de envío.
EL COMPRADOR DEBE NOTIFICAR DE CUALQUIER DEFECTO DENTRO DE 15 DÍAS DESDE EL CONOCIMIENTO DE UN SUPUESTO DEFECTO DE FABRICACIÓN. Se reparará cualquier defecto de fabricación cubierto por la garantía.
B. La Garantía no cubre daños debido a cualquiera de las siguientes causas:
(1) Intentar reparar o modificar los productos sin la autorización previa del responsable del sitio web.
(2) Protección inadecuada de la puerta. La protección adecuada de la puerta incluye un saliente, voladizo o porche que proteja la puerta de la exposición directa de las condiciones climáticas (sol, lluvia, nieves, humedad, etc).
Es posible que se necesite un voladizo de gran dimensión en áreas con condiciones climáticas extremas para proteger adecuadamente la puerta. El voladizo adecuado disminuye significativamente las posibilidades de deformación, deterioro y agrietado causadas por el sol y las precipitaciones.
(3) Cuidado inadecuado durante el almacenamiento de la puerta previo a la instalación de la misma.
(4) No sellarse los posibles huecos tras la instalación de las puertas. Todos los huecos que queden tras la instalación de la puerta deben sellarse inmediatamente después del montaje.
(5) No llevar a cabo una instalación correcta de la puerta, respetando los clareos necesarios para el buen funcionamiento de la misma.
(6) No realizar el mantenimiento normal de la puerta por parte del propietario.
(7) Daños causados por terceros o por cualquier causa fuera del control del vendedor, incluidos, entre otros, los daños causados por el desgaste normal, la intemperie, el mal uso, abuso, negligencia o alteración por parte del cliente; o, incendio, inundación, terremoto, tormenta u otros actos de la naturaleza
(8) Daños de transporte.
(9) Variaciones naturales en el color o la textura de la madera, incluidos el grano, los nudos y el aspecto.
(10) Variaciones o resultados insatisfactorios en el nivel de brillo, textura o apariencia que resultan de la aplicación de productos por parte del comprador o persona contratada por el comprador.
C. LA RESPONSABILIDAD DEL VENDDOR EN VIRTUD DE ESTA GARANTÍA SE LIMITA A LA REPARACIÓN DEL DEFECTO O EL REEMBOLSO DE LA CANTIDAD PAGADA POR EL COMPRADOR, A DISCRECIÓN EXCLUSIVA DEL VENDEDOR.
D. ESTA GARANTÍA NO CUBRE DEFECTOS DE LOS ELEMENTOS DE LA PUERTA ADQUIRIDIOS A NUESTROS PROVEEDORES RESULTANTES DE USO INADECUADO O INCORRECTO, MANTENIMIENTO INADECUADO O MANIPULACIÓN INCORRECTA.
E. Para realizar una reclamación de garantía, el comprador debe contactar con el vendedor y explicar la incidencia con soporte fotográfico. El comprador debe conservar la factura de compra para establecer la fecha de la misma. Si el comprador tiene alguna pregunta con respecto a esta garantía puede contactar con nosotros a través de info@puertasrusticas.es
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Todos nuestros envíos incluyen un seguro a todo riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte.
Todos nuestros productos se envían embalados, flejados y empaquetados con la máxima rigurosidad de protección para evitar cualquier desperfecto que se pueda ocasionar durante su transporte.
La entrega se hace a pié de calle en palet.
El cliente deberá comprobar en el momento de entrega que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no deberá aceptarlo e indicarlo así en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. Después deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas para informarnos y gestionar la incidencia.
El cliente deberá revisar y notificar la incidencia, junto con fotografías, en ese momento de recepción, ya que a posteriori, pueden aparecer imperfecciones (golpes, arañazos, picotazos …) que han sido originados durante la maniobra hasta la vivienda (En la subida por las escaleras, al doblar esquinas…) en cuyo caso, la responsabilidad no recaería sobre la empresa, si no en el cliente.
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de incidencias a través del e-mail info@puertasrusticas o por teléfono 858 215 190 donde le indicaremos cómo proceder a la solución.
Si existe reclamación (rotura, defecto de fábrica etc.) en pedidos o productos compuestos por varios elementos, se repondrá o reparará únicamente el material dañado.
Ejemplo: En un pedido de puertas, llega dañada un tapajuntas. Se repondrá el tapajuntas pero nunca la puerta al completo. Ni el importe por los tiempos, manipulación o instalación de la misma.
En caso de que un cliente rechace un envío debido a su preferencia personal ( cómo por ejemplo ya no me gusta el color, me he dado cuenta que era otra medida…) y solicite un reembolso, no se realizará ningún abono, ya que cada producto está fabricado a medida para cada cliente según su elección.
Condiciones para devolución de producto
Productos estándar o En Stock
Son productos disponibles que están en almacén o ya fabricados, cuya devolución está garantizada siempre y cuando se cumplan las condiciones siguientes condiciones:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.
Productos a medida o A Fabricar
Se trata de productos totalmente disponibles para realizar la compra sin estar fabricados. Por ese motivo se fabrican una vez pase a nuestro sistema de pedidos.
Dicho producto es fabricado de manera única, exclusiva y personal para el cliente. Estos productos no están sujetos a devolución, debido a que este tipo de producto fabricado con las especificaciones que el cliente indica, es una excepción al derecho de desistimiento del comprador.
Nuestras puertas a la medida son fabricadas para cada cliente según sus especificaciones en cuanto a medida, color y elementos opcionales, por lo que se encuentra dentro de las excepciones al derecho de desistimiento, recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El artículo 102 del nombrado texto dice en su apartado 1 que “Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.”
Pasando a leer las excepciones al derecho de desistimiento recogidas en el artículo 103, vemos que en su letra c dice «El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».
